Líder de Equipe (Fluente em Espanhol) - Maxpar

Área de actuación: Maxpar - Grupo Autoglass | Área de atuação: Maxpar – Grupo Autoglass

Descripción en español:

¿Alguna vez pensó en ser parte de un grupo brasileño impulsado por el propósito de crear soluciones para mejorar la vida de las personas?

Buscamos un profesional para actuar como Líder de Equipo, atendiendo a Clientes y Asegurados de nuestras filiales en Colombia. Como Team Leader (Call Center), tu objetivo es liderar el equipo de atención al cliente del call center, siendo responsable de la gestión de personas y KPIs del área. Estamos presentes en Brasil y Colombia, contamos con un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro.

Si buscas crecimiento y desarrollo profesional, tienes pasión por los desafíos, las metas y los resultados, ¡este es tu lugar!

Descrição em Português:

Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas?

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Líder de Equipe, atendendo Clientes e Segurados de nossas subsidiárias na Colômbia. Como Líder de Equipe (Call Center), seu objetivo é liderar a equipe de atendimento da central de atendimento, sendo responsável pela gestão das pessoas e KPIs da área. Estamos presentes no Brasil e na Colômbia, contamos com uma ótima equipe de Call Center e trabalhamos com sistemas próprios e inovadores. Venha somar o seu talento ao nosso.

Se você busca crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, tem paixão por desafios, metas e resultados, seu lugar é aqui!

Español:

• Seguimiento de leads diarios, semanales y mensuales: Monitorear y analizar el rendimiento de los leads en diferentes periodos para identificar patrones y oportunidades de mejora;
• Control y organización de las llamadas receptivas y activas: Asegurar que los contactos realizados estén correctos y dentro de los estándares establecidos, tanto para llamadas recibidas como para las realizadas;
• Aplicar retroalimentación periódica al equipo: Ofrecer devoluciones constructivas y orientaciones a los miembros del equipo de manera regular, con el objetivo de mejorar el rendimiento y corregir posibles desviaciones;
• Controlar el flujo de llamadas y organizar el equipo para la recepción de las mismas: Gestionar el volumen de llamadas y distribuir adecuadamente las tareas entre los miembros del equipo para asegurar una recepción eficiente;
• Engagement de correos electrónicos: Monitorear el número de envíos, aperturas, clics y respuestas de los correos electrónicos, analizando separadamente si hay más de una cadencia de envíos;
• Productividad individual de cada SDR: Seguimiento y evaluación del desempeño individual de los Sales Development Representatives (SDRs) para garantizar la productividad y eficacia;
• Seguimiento de los indicadores y agendas con clientes internos y externos: Monitorear los principales indicadores de rendimiento y organizar las agendas de reuniones y compromisos con clientes internos y externos, asegurando alineación y puntualidad.

Português:

• Acompanhamento diário, semanal e mensal de leads: monitore e analise o desempenho dos leads em diferentes períodos para identificar empregadores e oportunidades de melhoria;
• Controle e organização de chamadas recebidas e ativas: Garantir que os contatos realizados estejam corretos e dentro dos padrões estabelecidos, tanto para chamadas recebidas quanto efetuadas;
• Aplicar feedback periódico à equipe: Fornecer feedback construtivo e orientação aos membros da equipe regularmente, com o objetivo de melhorar o desempenho e corrigir possíveis desvios;
• Controlar o fluxo de ligações e organizar a equipe para recebê-las: Gerenciar o volume de ligações e distribuir adequadamente as tarefas entre os membros da equipe para garantir um recebimento eficiente;
• Engajamento de e-mails: Monitore o número de envios, aberturas, cliques e respostas aos emails, analisando separadamente se há mais de uma taxa de envio;
• Produtividade individual de cada SDR: Monitorar e avaliar o desempenho individual dos Representantes de Desenvolvimento de Vendas (SDR) para garantir produtividade e eficácia;
• Acompanhamento de indicadores e agendas com clientes internos e externos: Acompanhar os principais indicadores de desempenho e organizar agendas de reuniões e compromissos com clientes internos e externos, garantindo alinhamento e pontualidade.

Español:

Requisitos y calificaciones:

• Educación superior completa o en curso;
• Fluidez en español;
• Habilidades de comunicacíon escrita/verbal y facilidad de atención al cliente.

Valoriamos se tiene:

• La experiencia con el equipo será una ventaja;
• Conocimiento en rutinas de call center.

Habilidades Deseadas:

• Gestión de Personas: Capacidad de liderar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo;
• Gestión por Datos: Capacidad de interpretar y utilizar datos de desempeño para tomar decisiones informadas e implementar mejoras;
• Planificación Estratégica: Habilidad para desarrollar e implementar estrategias para alcanzar metas y objetivos del call center;
• Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar metas y objetivos, motivando al equipo a entregar el mejor desempeño posible.

Português:

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completa ou em curso;
• Fluência em Espanhol;
• Habilidades de comunicação escrita/verbal e facilidade de atendimento ao cliente.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência com equipe será uma vantagem;
• Conhecimento em rotinas de call center.

Competências desejadas:

• Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Gerenciamento de dados: Capacidade de interpretar e usar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
• Planejamento estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para atingir as metas e objetivos do call center;
• Orientação para Resultados: Foco no alcance de metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível.

Español:

¿Qué ofrece el Grupo Autoglass?

Para apoyarle en su vida diaria:

🤑Salario fijo + variable;

🚌 El transporte está bien;

🛒 Bono de comida o alimentación. No es Navidad, te enviamos una canasta bien recibida;

😎 Oportunidad de trabajar e intercambiar conocimientos diarios con momentos increíbles y cómodos;

💰 Catch: Una aplicación que cuida tu vida financiera;

💰 eConsig: Solicitud para solicitar un préstamo de nómina con descuento directo de nómina;

💙 Allya: descuentos en diversos establecimientos y servicios cotidianos, como restaurantes, supermercados, farmacias, cines, tiendas físicas y online, cursos de pregrado y posgrado, idiomas, gimnasios y mucho más;

🎉 ¡Oh! Aquí celebramos el Día del Empleado de Grupo Autoglass enviando saludos a todos los empleados.

Para cuidar tu salud física y mental:

🩺 Plan de salud mensual para ti y tus dependientes;

🦷 Plan dental opcional extendido a dependientes;

💙 Asistencia psicológica;

🤰🏻Programa Mujeres Embarazadas con licencia de maternidad extendida;

🏋️‍ Wellhub opcional (descuento en gimnasios).

Para desarrollar tu carrera:

🚀 Oportunidad de crecimiento profesional;

🚀 Cultura de retroalimentación y desarrollo;

🚀 Acceso al Portal de Educación Corporativa del Grupo Autoglass con más de 200 cursos gratuitos y emisión de certificados;

🚀 Galena: descuentos en más de 150 mil cursos para empleados;

🚀 Un ambiente de trabajo altamente colaborativo y desafiante. ¡En Autoglass Group encontrarás oportunidades de crecimiento y una cultura muy fuerte de innovación y mejora continua!

Para mejorar tu día sin trabajo presencial:

☕ Desayuno y tarde;

☕ Cafetería;

💆‍️ Momento de relajación: Masaje relajante en tu lugar de trabajo;

💆‍️ Sala de descanso;

💇 Salón de belleza.

¡Seamos Grupo Autoglass!

Português:

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

Para apoiar seu dia a dia: 

🤑 Salário fixo + variável;

🚌 Vale transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; 

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;

💰 eConsig: Um aplicativo para solicitação de empréstimo consignado com desconto direto na folha de pagamento;

💙 Allya: Descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia, como restaurantes, supermercados, farmácias, cinemas, lojas físicas e online, cursos de graduação, pós-graduação, idiomas, academias e muito mais;

🎉 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

Para cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico; 

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

🏋️‍ Wellhub opcional (Desconto em academias).

Para desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀 Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

☕ Café da manhã e da tarde;

☕ Cafeteria;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

💆‍️ Sala de Descanso;

💇 Salão de Beleza.

Vem ser Grupo Autoglass!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!