Analista de Control Desk | B4B.tech

Procuramos um profissional para garantir o funcionamento do Call Center em alta performance, compromisso em potencializar resultados e aumentar a produtividade. Atuando no planejamento estratégico da nossa central de atendimento, acompanhando e controlando os indicadores afim de trazer melhorias para a processo da operação, redução de custo e ganhos operacionais.

Esse profissional prestará suporte de forma estratégica a gerência, mantendo o padrão de qualidade no atendimento aos nossos clientes, garantindo a entrega dos resultados em SLA.

Candidate-se hoje!

• Elaborar e dimensionar a escala de atendimento;
• Criar forecast;
• Analisar e elaborar estudo/diagnóstico de performance para apoiar o time de atendimento no que tange o bom acompanhamento e performance da operação;
• Fornecer insights sobre melhorias de processos, através da mineração de dados, visando a redução de custo, aumento de produtividade e novos negócios;
• Criar e apresentar análise de dados que proponham e garantam a produtividade da operação e alcance dos indicadores de atendimento;
• Criar previsão de cenários de telefonia e atendimento;
• Analisar tendência de chamadas, abandonos e atendimentos;
• Garantir a entrega dos indicadores de telefonia acordados em SLA;
• Criar estudos de projeção de demanda temporal;
• Controlar o gráfico de demanda, fluxo de chamadas, pausas, taxa de ocupação, aderência, que garantam a entrega dos resultados da operação;
• Operar o CMS AVAYA, WFM, sistema de telefonia, portal de aplicação, Vênus, Qualitor;
• Atuar nas atividades de URA e falhas sistêmicas;
• Acompanhamento e entrega dos resultados (TMA, TME, abandono, TMO, Volumetria, nível de serviço, SLA, etc)
• Executar outras atividades correlatas;

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, exatas ou áreas afins.
• Experiência em planejamento de Call Center;

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de WFM;
• Conhecimento avançado em Excel;

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico; 

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).  

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; 

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!