Analista de Planejamento de Call Center | Autoglass

Se você é proativo, tem facilidade em influenciar, habilidade com análise de dados e criatividade para propor e acompanhar melhorias nos processos de vendas, essa vaga é para você. O Analista de Planejamento de Call Center - Control Desk é responsável por monitorar os indicadores de telefonia/Whatsapp das equipes de vendas, realizar análises detalhadas e desenvolver estratégias em conjunto com a liderança da área para potencializar os resultados.

• Garantir a eficiência das escalas de trabalho e dimensionamento das equipes.
• Assegurar a eficiência dos indicadores de telefonia das equipes de vendas, como fluxo de ligações/WhatsApp (e outros canais de venda), nível de serviço e taxa de abandono.
• Monitorar e garantir que os indicadores de produtividade das equipes de vendas estejam dentro do planejado, incluindo controle de pausas, tempo falado, quantidade de ligações, TMA e rotação de carteira.
• Solicitar e atuar na elaboração de relatórios e estudos diários sobre os indicadores de produtividade e telefonia, propondo ações baseadas nos dados.
• Acompanhar e atuar nos processos de home office, solucionar problemas técnicos de telefonia, implementar planos de contingência e realizar treinamentos para os colaboradores da CEVEN.
• Conduzir a implantação e manutenção dos sistemas de comunicação e vendas.
• Organizar e conduzir reuniões para analisar indicadores ofensores e definir planos de ação junto à operação.

• Ensino Superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Experiência no setor de Control Desk/Planejamento de Call Center (obrigatório).

Competências:

• Boa capacidade analítica.
• Foco em resultado.
• Senso de urgência.
• Boa comunicação.

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico; 

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).  

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; 

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: 

💰 Auxílio homeoffice;

💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;

💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.

Vem ser Grupo Autoglass!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!